Aluna-Design

 

 

• Geen verplichting:

Het afsluiten van een Onderhoudsabonnement is volledig optioneel en niet verplicht na de oplevering van een website of webshop.

• Geldigheid:

Deze voorwaarden zijn van toepassing zodra de klant kiest voor een Onderhoudsabonnement bij Aluna-Design.

• Inspanning:

Aluna-Design voert de werkzaamheden naar beste vermogen uit (inspanningsverplichting).
Aluna-Design kan nooit 100% bescherming tegen externe factoren (zoals storingen bij de hosting of gerichte hackpogingen) garanderen.

 

2. Abonnementstypes, Looptijd en Opzegging

 

• Maand- of Kwartaalabonnement:

Dit abonnement wordt aangegaan per kwartaal en wordt telkens stilzwijgend verlengd.
Het abonnement is per kwartaal opzegbaar met een opzegtermijn van 1 kalendermaand vóór de start van de nieuwe kwartaalperiode.

• Jaarabonnement (Actieaanbod):

Klanten kunnen kiezen voor een jaarabonnement.

• Welkomstactie:

Bij de oplevering van een nieuwe website of webshop door Aluna-Design ontvangt de klant bij keuze voor een jaarabonnement de eerste 3 maanden gratis.

• Voorwaarden actie:

Dit is een eenmalig aanbod dat uitsluitend geldt voor nieuwe projecten en kan niet met terugwerkende kracht of bij verlengingen worden ingezet.
Na het eerste jaar is het abonnement per kwartaal opzegbaar.

• Opzeggen:

Opzeggingen dienen altijd schriftelijk of per e-mail te worden ingediend.

 

3. Bereikbaarheid en Reactietijden

 

• Reactietijd:

Aluna-Design streeft ernaar om bij storingen of vragen binnen 24 uur te reageren (tijdens werkdagen).

• Oplossingstijd:

De definitieve tijd die nodig is om een technisch probleem op te lossen, is vooraf niet vast te leggen. 

Dit is afhankelijk van de complexiteit van de fout en eventuele storingen bij externe partijen (zoals de hostingprovider of plug-in ontwikkelaars). 

Aluna-Design is hierbij mede afhankelijk van deze techniek en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen buiten haar invloedssfeer.

 

4. Het maandelijks inbegrepen uur & Meerwerk

 

• Tijdsduur:

Elk abonnement bevat 1 uur aan kleine tekstuele of visuele aanpassingen per kalendermaand.

• Niet meenemen:

Niet-gebruikte minuten of uren kunnen niet worden meegenomen naar een volgende maand.
Het uursaldo vervalt aan het einde van elke kalendermaand.

• Meerwerk:

Als een verzoek langer duurt dan het inbegrepen uur, informeert Aluna-Design de klant vooraf. 

Extra uren worden gefactureerd tegen een vast gereduceerd tarief van € 50,- per uur.

 

5. Facturatie en Automatische Incasso

 

• Verplichte incasso:

Betaling van het Onderhoudsabonnement geschiedt uitsluitend via automatische incasso.
De klant verleent Aluna-Design bij het afsluiten van het abonnement een doorlopende incassomachtiging.

• Incassoperiode:

Het abonnementsgeld wordt vooraf per kwartaal (of per jaar bij een jaarabonnement) automatisch geïncasseerd.

• Saldo en stornering:

De klant is verantwoordelijk voor voldoende saldo op de opgegeven bankrekening.
Indien een incasso wordt gestorneerd of niet kan worden uitgevoerd, stuurt Aluna-Design een herinnering.

• Betalingsachterstand:

Bij het uitblijven van de betaling na de herinnering heeft Aluna-Design het recht om de onderhoudswerkzaamheden en updates met onmiddellijke ingang tijdelijk te staken.
Eventuele risico’s (zoals downtime, verouderde plug-ins of beveiligingslekken) in deze periode zijn volledig voor risico van de klant.

 

6. Uitsluitingen (Wat valt er buiten het abonnement?)

 

• Eigen aanpassingen:

Schade of foutmeldingen die zijn ontstaan doordat de klant (of een derde) zelf wijzigingen heeft aangebracht in de code, plug-ins of thema’s, vallen buiten de service.
Herstel hiervan wordt apart gefactureerd tegen het reguliere meerwerktarief.

• Grote updates:

Grote structurele wijzigingen, zoals een herontwerp van de site, de overstap naar een compleet nieuw thema, of het bouwen van een nieuwe webshop-module, vallen niet onder het reguliere onderhoud.

 

7. Aansprakelijkheid

 

• Gegevensverlies en downtime:

Hoewel Aluna-Design maandelijks zorgvuldig back-ups maakt, is Aluna-Design niet aansprakelijk voor direct of indirect gegevensverlies, gederfde winst of schade door downtime van de website/webshop.

• Maximale aansprakelijkheid:

De totale aansprakelijkheid van Aluna-Design is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant in de afgelopen 3 maanden aan abonnementsgeld heeft betaald.